サービス ブループリント
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス用に設計されています。
目標:
90 分でチームは、理想的な顧客体験を示し、各ステージを実現するために必要なオペレーション活動を明確化することで、サービス ブループリントの最初のイテレーションをマップすることができるはずです。
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス向けに設計されています。
サービス ブループリントを使用する場面
サービス ブループリントをカスタマージャーニーの拡張として考えてみましょう。それにより、顧客と企業のアクティビティーの両方を視覚化し、アクティビティーが関連する接点を特定することで、最適なサービスの提供を確保します。
キーコンセプト:
時間: 各ステージでの平均クライアント期間。
ステージ: プロセスの開発が分割される期間。
セクション：カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、テクノロジー。
ユーザー接点: 顧客が会社と接触する主なアクション
アクティビティー: お客様が製品やサービスを購入または利用するときの主な活動。
感情温度計: 各段階で感じる感情。
オペレーションライン：会社のアクティビティーが始まる場所。
技術と行動が交わるところにある可視性ライン。
説明: 部門が顧客とどのように関わり、そのステージを可能にするかについての説明。
役割と責任: 委任された事項を定義し、主なアクティビティーを説明してください。
連絡のタイプ: デジタルまたは対面の接点であるかを説明してください。
システム: インテグレーションが行われる場所を指摘してください。
フォーマットと時間
このキャンバスを埋めることは、個人または共同作業のアクティビティーとなります。主に一人の設計である場合には、以下に記載されたすべての概念を埋めることが目的です。
共同で記入する場合、アクティビティは次の順序でタイマー付きブレインストーミングのダイナミックに展開されるべきです。
各メンバーが色付きのポストイットノートのスタックを選びます。
カスタマージャーニーの各ステージを定義する。
短時間でステージの各セクションを付箋で埋めてください。
アイデアをチームと話し合い、類似のアイデアをクラスター化します。
動的の最後に主な結論を指摘してください。
メモ:クライアントと一緒に記入する場合は、必ず動的なガイドを行ってください。
このテンプレートで作業を開始する
デザイン思考共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マップ 1-2 は、ユーザーの思考、感情、行動に焦点を当てることで、詳細なユーザーのインサイトを捉えます。このテンプレートは、ユーザーの真のニーズを理解し対応することで、ユーザー中心の製品を作成するのに役立ちます。
ユーザー体験のためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ストーリーボード ユーザーエクスペリエンステンプレートは、シームレスでユーザーフレンドリーな体験を設計するのに役立ちます。シナリオ、アクション、考え、感情を図式化して、まとまりのあるユーザー体験を作り上げます。このテンプレートは、UX デザイナー、プロダクトチーム、開発者がユーザビリティを向上させ、フリクションを減らし、ユーザー満足度を高めることを目指すために最適です。インタラクションを可視化し、ペインポイントを特定し、より直感的で魅力的な体験のためにデザインを反復します。
アプリワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, ワイヤーフレーム
アプリ作成を始める準備はできていますか？それがどのように機能し、ユーザーがどのように対話するかを想像するだけでなく、ワイヤーフレームに示させましょう。ワイヤーフレームは、各画面の基本的なレイアウトを作成するための手法です。ワイヤーフレームを作成する際は、プロセスの初期段階で行うのが理想です。各画面が何を達成するかを理解し、重要なステークホルダーからの同意を得ることができ、デザインやコンテンツを追加する前にこれを行うことで、時間とコストを節約できます。ユーザーの旅の観点から物事を考えることで、より魅力的で成功する体験を提供できます。
アニメーション用ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
アニメーション用ストーリーボードテンプレートは、アニメーションを最初から最後まで視覚化するための構造化されたアプローチを提供します。このテンプレートは、シーン、アクション、オーディオ、技術的詳細のセクションを備えており、アニメーション制作のあらゆる段階をサポートします。アニメーターやクリエイターに最適で、コラボレーションを強化し、一貫性を確保し、アニメーションのビジョンを明確かつ正確に実現します。
ウェブサイトフローチャート テンプレート
活躍するシチュエーション:
フローチャート, マッピング, ユーザー エクスペリエンス
ウェブサイト フローチャート、またはサイトマップとしても知られるものは、現在または将来のウェブサイトの構造と複雑さをマッピングします。フローチャートは、将来のコンテンツに向けた知識のギャップを特定するのにチームに役立ちます。ウェブサイトを構築する際には、各コンテンツがウェブコンテンツに関連するキーワードに基づいて、ユーザーに正確な検索結果を提供することを確実にしたいものです。製品、UX、コンテンツのチームは、フローチャートやサイトマップを使用して、ウェブサイトに含まれるすべての内容を理解し、ユーザー体験を向上させるためにコンテンツの追加や再構築を計画できます。
オンライン スケッチング テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, デスクリサーチ, デザイン思考
有望なアイデアについて全力で進む前に、それを高い視点から見て、その機能や目標への適合性を確認しておきましょう。それがスケッチの役割です。このテンプレートは、プロトタイピングの初期段階において強力なリモートコラボレーションツールを提供します。ウェブページやモバイルアプリのスケッチ、ロゴデザイン、イベントプランニングまで対応します。その後、スケッチをチームと簡単に共有でき、各段階を保存してから変更や改良を加えることができます。